Comment fonctionnent les abonnements

Les abonnements sont automatiquement renouvelés en fonction de la fréquence de livraison que vous avez sélectionnée. Par exemple, si vous avez opté pour l'abonnement trimestriel, vous recevrez une nouvelle box de bière tous les trois mois, et votre abonnement ne sera facturé que tous les trois mois. Une fois que vous avez activé un abonnement, vous n'avez plus rien à faire pour recevoir la box de bière sur une fréquence sélectionnée.

Lorsque vous commandez une bière box pour la première fois, cette bière box sera débitée immédiatement. Les box suivantes seront alors facturées le 3 de chaque mois.

Ce n'est que lorsque vous commandez votre première box dans les 10 jours précédant la fin du mois que votre livraison sera "reportée" et que vous recevrez immédiatement la box du mois suivant. Le paiement du tiers du mois est alors sauté. De cette façon nous évitons que les deux premiers paiements de votre abonnement se succèdent trop rapidement mais aussi que vous puissiez pleinement profiter d'une première box sans la pression d'une seconde livraison.

Puis-je suspendre ou annuler un abonnement ?

Oui bien sûr, vous pouvez! Vous pouvez suspendre ou annuler un abonnement à tout moment dans votre portail client, comme illustré dans l'image ci-dessous.

Le portail client est accessible via le lien direct que vous avez reçu lors de votre première commande. Vous pouvez également accéder à votre portail client en vous connectant via le site Web PostMyBeer et en choisissant "abonnements" sur la page de votre compte.

Vous n'avez plus le lien direct, et vous ne vous souvenez plus de vos identifiants ? Pas de panique : via cette page vous pouvez vous faire renvoyer votre lien direct vers votre adresse e-mail 

Comment puis-je ignorer ou reporter un paiement ?

Vous pouvez ignorer ou reporter un paiement dans le portail client.  Chaque livraison planifiée aura un "ignorer le paiement", que vous pouvez utiliser pour ignorer le paiement (et donc la livraison). Ceci est utile si, par exemple, vous ne souhaitez pas recevoir une certaine boîte.

Vous pouvez reporter le paiement en cliquant sur le bouton "Reprogrammer" 

Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?

C'est aussi possible. Vous pouvez ajouter des produits à votre compte dans le portail client. Pour cela, vous devez cliquer sur le bouton "Modifier" à côté des produits, et vous pouvez ajouter mais aussi supprimer des produits.

Que se passe-t-il si le paiement n'a pas pu être traité ?

Si cela se produit, vous n'avez pas à vous inquiéter immédiatement : nous essayons de traiter le paiement jusqu'à 3 fois. Si le paiement n'aboutit toujours pas, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Cet e-mail contiendra également un lien vers une page où vous pourrez modifier vos informations de paiement. Si le paiement est effectué, vous recevrez toujours une boîte à bière de notre part. Si le paiement n'aboutit pas, la livraison sera interrompue pendant un certain temps.